Les médiateurs apportent une présence rassurante et dissuasive. Ils vont vers les habitants, les renseignent, les rassurent au besoin, les informent et les orientent.

Par la médiation, ils trouvent des solutions communes pour apaiser et régler les conflits, à la fois dans les espaces ouverts au public et chez les particuliers. Ils effectuent des rappels aux règles du vivre ensemble, notamment aux sorties des établissements scolaires.

Les médiateurs servent d’interface entre les habitants et les institutions. Ils assurent la veille technique avec la cellule Proximité, pour prévenir les risques d'accident sur la voie publique et maintenir le bon fonctionnement du matériel public dans le paysage urbain.

Reconnaissables à leur tenue rouge, les médiateurs de proximité sont présents en ville entre 11 h et 21 h.